Prosperidad Social, más cerca del ciudadano
Durante 2024, Prosperidad Social gestionó más de 10,2 millones de solicitudes a través de distintos canales de atención.
El Departamento para la Prosperidad Social, ha fortalecido su relación con los ciudadanos mediante la creación de la Oficina de Relacionamiento con el Ciudadano. Esta dependencia optimiza la comunicación con los beneficiarios de los programas sociales, consolidando un modelo de atención multicanal que facilita el acceso a la información y a los servicios gubernamentales.
Durante 2024, Prosperidad Social gestionó más de 10,2 millones de solicitudes a través de distintos canales de atención. El 66,29 % de las consultas se realizaron de manera virtual, el 28,96 % por vía telefónica, el 2,38 % mediante comunicaciones escritas y el 2,37 % de forma presencial.
Además, se recibieron 242.882 peticiones escritas, logrando un cumplimiento del 96,5 % en los tiempos de respuesta establecidos. Esto refleja la efectividad del esquema de atención, que busca brindar respuestas ágiles y mejorar la experiencia de los ciudadanos con los programas sociales.
Con la implementación de esta oficina, el Gobierno busca seguir fortaleciendo los canales de comunicación y garantizar que los beneficiarios reciban información clara, rápida y eficiente sobre los apoyos y beneficios disponibles.
