¡Abuso en Medellín por concierto de Bad Bunny! SIC advierte multas millonarias a alojamientos que cancelen reservas
Ante la alta afluencia de turistas por el concierto de Bad Bunny que se realizará este fin de semana en Medellín, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) alertó sobre una práctica irregular detectada en el sector de alojamiento: la cancelación unilateral de reservas ya confirmadas para revenderlas a precios más altos.
La entidad señaló que ha recibido denuncias contra hoteles, apartamentos y viviendas turísticas que estarían incumpliendo las condiciones pactadas con los viajeros, aprovechando el incremento de la demanda. Según la SIC, esta conducta vulnera los derechos de los consumidores y está expresamente prohibida por la ley.
La Superintendencia recordó que todos los prestadores de servicios turísticos están obligados a respetar los términos ofrecidos y aceptados al momento de la reserva, y advirtió que quienes incurran en estas prácticas podrían enfrentar multas de hasta 2.000 salarios mínimos legales mensuales vigentes, equivalentes a más de $2.000 millones.
Además, precisó que si un alojamiento incumple la reserva, el consumidor tiene derecho a exigir un servicio de igual calidad o recibir la devolución total del dinero, ya sea por reembolso o compensación, conforme a lo establecido en la Ley General de Turismo.
Finalmente, la SIC hizo un llamado a los ciudadanos para que denuncien estos casos a través del formulario de PQRSF disponible en su página web, adjuntando las pruebas correspondientes. La entidad advirtió que este tipo de prácticas no solo afectan a los consumidores, sino que también ponen en riesgo la reputación de Medellín como destino turístico, especialmente en eventos de alta demanda.
La entidad señaló que ha recibido denuncias contra hoteles, apartamentos y viviendas turísticas que estarían incumpliendo las condiciones pactadas con los viajeros, aprovechando el incremento de la demanda. Según la SIC, esta conducta vulnera los derechos de los consumidores y está expresamente prohibida por la ley.
La Superintendencia recordó que todos los prestadores de servicios turísticos están obligados a respetar los términos ofrecidos y aceptados al momento de la reserva, y advirtió que quienes incurran en estas prácticas podrían enfrentar multas de hasta 2.000 salarios mínimos legales mensuales vigentes, equivalentes a más de $2.000 millones.
Además, precisó que si un alojamiento incumple la reserva, el consumidor tiene derecho a exigir un servicio de igual calidad o recibir la devolución total del dinero, ya sea por reembolso o compensación, conforme a lo establecido en la Ley General de Turismo.
Finalmente, la SIC hizo un llamado a los ciudadanos para que denuncien estos casos a través del formulario de PQRSF disponible en su página web, adjuntando las pruebas correspondientes. La entidad advirtió que este tipo de prácticas no solo afectan a los consumidores, sino que también ponen en riesgo la reputación de Medellín como destino turístico, especialmente en eventos de alta demanda.
